Livraison – Terra Silva

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Terra Silva vous propose plusieurs modes de livraison afin de vous garantir le meilleur des services.

- Retrait Gratuit sans contact en magasin : Sous 2 jours maximum, un mail sera envoyé lorsque le colis sera disponible
- Livraison en Colissimo : Colis envoyé dans un délai de 3 jours maximum

N'hésitez pas à nous envoyer un message en cas d'urgence, nous ferons de notre mieux pour réduire les délais de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Les délais indiqués ci-dessous sont à titre indicatif et peuvent varier en fonction du contexte économique et des périodes de l'année.

Puis-je me faire livrer à l'adresse de mon choix ?


Vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation après la validation de votre panier.

Comment savoir que ma commande a bien été expédiée ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un mail vous informant de ce départ et du numéro de suivi, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis. Connectez-vous à votre espace client : le statut de votre commande est passé en « expédié » et un numéro de colis apparait.

Comment suivre mon colis ?


Vous recevez automatiquement un email comportant votre numéro de suivi dès que votre colis quitte nos entrepôts. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l'avancé de la livraison de votre commande. Vous avez supprimé par erreur l'email contenant votre numéro de suivi ? Ce numéro est également disponible dans votre espace client dans la rubrique « mon suivi de commande ». JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON, QUE FAIRE ? Si vous n'êtes pas présent lors du passage de Laposte, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis de passage précise l'heure et le jour de passage du livreur ainsi que le bureau de Poste dans lequel retirer votre colis. Pour retirer votre colis vous devrez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité

Vous avez reçu un mail vous informant de l'expédition et du numéro de suivi de votre colis, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis.

Munissez-vous de votre numéro de colis et suivi ce lien : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Votre suivi sera actif sous quelques heures

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
En cas d’absence à l’adresse de livraison indiquée, le livreur ou le facteur laisse un avis de passage mentionnant le bureau de Poste ou le point relais où sera déposé votre colis. Le colis y sera disponible dès le lendemain et pendant la quinzaine qui suit son dépôt. Sauf point relais (5 jours).

Puis-je être livré hors France Métropolitaine ?


La livraison est possible vers les pays suivants :

- Allemagne 
- Autriche 
- Belgique 
- Danemark 
- Espagne 
- Estonie 
- Finlande 
- France métropolitaine 
- Hongrie 
- Italie 
- Lettonie 
- Lituanie 
- Luxembourg 
- Pays-Bas 
- Pologne 
- Portugal 
- République Tchèque 
- Roumanie 
- Slovaquie 
- Slovénie 
- Suède